Spanje heeft één van de snelst groeiende e-commercemarkten in Europa. Met meer dan 48 miljoen inwoners biedt de Spaanse e-commerce sector volop kansen. De omzet is de afgelopen drie jaar blijven stijgen, wat vooral te danken is aan het toenemende aantal internetgebruikers. Ook hebben Spaanse consumenten meer vertrouwen gekregen in online winkelen.
Spaanse consumenten hebben online winkelen wat later omarmd, maar ze maken nu snel inhaalslagen en kopen steeds vaker bij buitenlandse webshops. Samen met Duitsland en Frankrijk staat Spanje in de top drie van grootste online markten binnen de EU.
Het handelsveld
Spanjaarden doen online aankopen vooral vanwege het gemak. Ze kopen voornamelijk elektronische apparaten, kleding en schoenen. Ook hechten Spaanse consumenten meer waarde aan de prijs dan aan de kwaliteit. Het is dus belangrijk om goed te onderzoeken of er vraag is naar je product en na te gaan of het voldoet aan de producteisen van Spanje en Europese Unie (EU).
Daarnaast ligt in Spanje het serviceniveau vaak lager dan men in Nederland gewend is, wat soms leidt tot teleurstellingen bij klanten. Spaanse consumenten nemen daarom vaak eerst contact op om te controleren of een webshop daadwerkelijk bestaat. Door een Spaanstalige klantenservice aan te bieden, vergroot je het vertrouwen van je klanten, wat extra mogelijkheden biedt. Bovendien kun je, door ook bestellingen telefonisch aan te nemen, je omzet verhogen.
Regelgeving
Spanje hanteert geen specifieke nationale eisen voor online verkoop, maar volgt EU regelgeving. Deze regels komen overeen met die in Nederland, waardoor verkopen op de Spaanse markt relatief eenvoudig zijn. Als je consumentenproducten binnen Europa aanbiedt, zorg er dan voor dat je veilige producten verkoopt.
Verpakkingswet
Als je verpakte producten verkoopt via je webshop of een platform in Spanje, moet je voldoen aan de Spaanse verpakkingswet. Deze wet is strenger in Spanje dan in Nederland. Vanaf de eerste gram verpakkingsmateriaal die je als bedrijf in Spanje op de markt brengt, geldt de wet. Het opstellen van een preventieplan is alleen verplicht als je een bedrijf in Spanje hebt. In dit plan leg je uit hoe je bedrijf het gebruik van verpakkingen zoveel mogelijk beperkt. Je registreert je bedrijf bij de Spaanse organisatie Ecoembes en doet vervolgens jaarlijks aangifte van de hoeveelheid verpakkingen die je producten bevatten. Houd dus vanaf je registratie bij hoeveel verpakte producten je in Spanje verkoopt. Als je niet voldoet aan de eisen van de verpakkingswet of niet geregistreerd bent, kun je een boete krijgen.
WEEE-richtlijn
Als je elektrische en elektronische apparaten via je webshop verkoopt, ben je zelf verantwoordelijk voor het inzamelen en verwerken van de afgedankte apparaten, zoals vastgesteld in de WEEE-richtlijn van de Europese Commissie (EC). WEEE staat voor ‘Waste from Electrical and Electronic Equipment’. In Spanje moet je je webshop registreren bij het algemene register van het Ministerie van Industrie & Tourisme, dat de uitvoering van de WEEE-richtlijn in Spanje beheert.
Aanvragen Spaanse domeinnaam
Spaanse consumenten winkelen vaak liever op Spaanstalige websites. Een website met een .es-domein wekt dan ook meer vertrouwen. Deze .es-domeinextensie kun je aanvragen bij het Ministerie van Digitale Transformatie, die verantwoordelijk is voor de registratie en het beheer van domeinnamen met een Spaanse extensie.
Nederlandse hostingbedrijven kunnen je helpen bij de registratie van je webshop met een .es-domeinextensie. Er zijn geen bijzondere voorwaarden voor deze registratie; zolang de gewenste domeinnaam beschikbaar is, kan iedereen deze aanvragen.
Online Keurmerken
De Spaanse overkoepelende organisatie voor e-commerce is Adigital. Een Spaans keurmerk dat je kunt behalen voor je webshop is Confianza Online. Spaanse consumenten hebben meer vertrouwen in een webshop met dit keurmerk, dat vergelijkbaar is met het Nederlandse Thuiswinkel.org-keurmerk. Confianza helpt consumenten in contact te komen met Spaanse webshopleden, bijvoorbeeld bij geschillen. Een ander voorbeeld van een keurmerk is Trusted Shops.
Betalingswijzen
Spanjaarden geven de voorkeur aan betalingen via PayPal en TPV Virtual. Andere populaire betaalmethoden zijn creditcards en bankbetalingen. Als je bankbetalingen aanbiedt, is het handig om een Spaans bankrekeningnummer te hebben, zodat betalingen vlotter en sneller verlopen.
BTW bij online verkopen naar Spanje
Verkoop je vanuit je Nederlandse webshop producten aan Spaanse consumenten en verzend je deze vanuit Nederland? Dan breng je het Spaanse btw-tarief in rekening op je factuur. Dit geldt ook voor verkopen aan Spaanse bedrijven en organisaties zonder btw-identificatienummer. Je factureert je Spaanse klanten met de Spaanse btw, ook wel IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) genoemd. Voor meer informatie over de Spaanse btw-tarieven kun je terecht bij de Spaanse belastingdienst: Agencia Tributaria.
Je buitenlandse btw-aangifte kun je op twee manieren regelen:
- Je vraagt een Spaans btw-nummer aan en doet je btw-aangifte in Spanje.
- Je registreert je bedrijf voor de Unieregeling via het éénloketsysteem van de Nederlandse Belastingdienst, die de btw doorbetaalt aan Spanje.
In de EU geldt een drempelbedrag van 10.000 euro per kalenderjaar voor je verkopen aan Spaanse klanten, samen met je andere intra-EU-verkopen aan particulieren. Blijf je onder deze drempel? Dan mag je als Nederlandse webshop Nederlandse btw in rekening brengen.
Cijfers
De Spaanse Mededingingsautoriteit (CNMC) publiceren jaarlijks cijfers over de onlinehandel in Spanje. In 2023 werd een omzet van meer dan 84 miljard euro behaald, wat een stijging van 16,3% betekent ten opzichte van 2022.
De online-markt vertoont de afgelopen jaren een duidelijke groei:
- 2022: meer dan 72 miljard euro omzet, een toename van 25% vergeleken met 2021.
- 2021: 57,7 miljard euro omzet, een groei van 11,7% ten opzichte van 2020.
- 2020: ruim 51,6 miljard euro omzet, een stijging van 5,8% vergeleken met 2019.
